Data aktualizacji: 30.11.2025

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym dostępnym pod adresem kontakt@filipport.com.

Zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie przyjemne i bezpieczne — dlatego poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

1. Prawo do odstąpienia od umowy 

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres:
kontakt@filipport.com
z informacją o odstąpieniu oraz numerem zamówienia.

Warunki zwrotu:

• produkt nie może nosić śladów użycia,
  
• powinien być odesłany w stanie nienaruszonym (najlepiej w oryginalnym opakowaniu),
  
• zwrot należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia,
  
• koszty odesłania przesyłki ponosi klient.
  

Po otrzymaniu zwróconego produktu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni — tą samą metodą, którą dokonano płatności (chyba że ustalimy inaczej).

2. Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrotowi nie podlegają:

• produkty przygotowane na specjalne, indywidualne zamówienie,
  
• prace personalizowane lub wykonane według wskazań klienta.
  

W przypadku standardowych printów lub niepersonalizowanych prac zwroty są jak najbardziej możliwe.

3. Reklamacje — jeśli coś jest nie tak

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, ma wady lub nie jest zgodny z opisem, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij e-mail na: kontakt@filipport.com
i podaj:

• numer zamówienia,
  
• opis problemu,
  
• zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy).
  

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji:

• wyślemy nowy egzemplarz produktu, lub
  
• zwrócimy pełną kwotę zamówienia — decyzja zależy od uzgodnienia z klientem.
  

Jeśli wada wynika z uszkodzenia w transporcie, warto zachować oryginalne opakowanie na czas rozpatrywania reklamacji.

4. Zwroty środków

Zwrot pieniędzy następuje:

• maksymalnie w ciągu 14 dni,
  
• przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.
  

5. Adres do zwrotów i reklamacji

Adres korespondencyjny do odesłania produktów:
–

Prosimy, aby do przesyłki dołączyć kartkę z imieniem, nazwiskiem oraz numerem zamówienia — ułatwi to i przyspieszy proces.

6. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji możesz pisać na:
kontakt@filipport.com

Zawsze chętnie pomożemy.